מדיניות פרטיות

חברת דופל נדל"ן מכבדת את הפרטיות של המשתמשים באתר. מדיניות זו מסדירה את האופן שבו החברה עושה שימוש במידע אותו היא אוספת. המידע שהמשתמש מוסר לחברה תלוי בהסכמתו ואינו נובע מחובה חוקית. יחד עם זאת, ללא קבלת המידע לא יהא בידי החברה להעניק שירותים מסויימים. השימוש באתר מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות פרטיות זו.

במדיניות זו, משמעות המונח "מידע" הוא כל מידע הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו, במסגרת השימוש של המשתמש באתרים ובשירותים הכלולים בהם, שבאמצעותו ניתן לזהות את המשתמש והמוגן על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ("החוק"), לרבות תיקון מס' 13 לחוק (אשר נכנס לתוקפו ב-14 באוגוסט 2025) המסדיר את חובות בעלי מאגרי מידע, אבטחת מידע, ויידוע נושאי המידע.

• ◆מידע שהמשתמש מוסר בעת פניה לחברה ובביקורו באתר.
• ◆מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השימוש באתר ובשירותים.
• ◆כאשר המשתמש מבקש להצטרף לרשימת התפוצה של החברה.
• ◆כאשר המשתמש מצטרף לקבוצות הוואטסאפ של החברה.
• ◆בזמן פניה לאתר של החברה בפלטפורמות השונות וברשתות החברתיות.

החברה תאסוף אודות המשתמשים את המידע שיפורט להלן (כולו או חלקו):

• ◆זיהוי ופרטי התקשרות לרבות שם מלא, פרטי התקשרות (טלפון, טלפון נייד, דוא"ל), כתובת, תעודת זהות.
• ◆מידע בקשר עם השירותים שהחברה מספקת למשתמש, לרבות מידע אודות השירותים שהמשתמש קיבל ועוד.
• ◆מידע טכני ותפעולי המתקבל אוטומטית בעת השימוש באתר: כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, סוג דפדפן, רזולוציית מסך, שפת ממשק, מקור הגעה (referrer), ודפים שבהם ביקר המשתמש.
• ◆פרמטרי מקור (UTM Parameters) הנאספים מכתובת ה-URL כדי לזהות את מקור התעבורה (למשל קמפיין פרסום ב-Meta, Google וכד'), ונשמרים זמנית במהלך הסשן של המשתמש לצורך שיוך הליד למקור הפרסום.
• ◆נתוני התנהגות באתר הכוללים תזוזות עכבר, גלילות, לחיצות ומסלולי ניווט (נאספים על ידי Microsoft Clarity), כאשר שדות טפסים מוסתרים אוטומטית.
• ◆כל מידע נוסף שהמשתמש מוסר ו/או מתקבל אצל החברה בקשר עם המשתמש ועם השימוש באתר.

החברה אוספת מידע אודות המשתמש לצורך המטרות הבאות – כולן או חלקן:

• ◆לשם יצירת קשר עם המשתמש.
• ◆למטרות ליווי להשקעת נדל"ן, מכירה/השכרה של נדל"ן וכל מטרה שעולה בקנה אחד עם הסיבות שבעטיין מסר לנו המשתמש את המידע.
• ◆לשם תפעולם התקין, ניהולם ופיתוחם של אתרי החברה.
• ◆על מנת לאפשר את ביצוע הפעולות באמצעות האתר על ידי המשתמש.
• ◆לשם תחזוקה של האתר וניטור פעילות המשתמש בו.
• ◆לשם צרכים שיווקיים: שיפור האיכות והתאמת השירותים והמוצרים המוצעים למשתמש.
• ◆לשם עריכת נתונים סטטיסטיים והעברת מידע מעובד לצדדים שלישיים.
• ◆לשם ניתוח, מחקר, פיתוח ועריכת סטטיסטיקות.
• ◆לשם הצגה והתאמת מודעות ותוכן שיוצגו בפני המשתמשים.
• ◆לצורך משלוח דברי פרסומת, מידע על מוצרים ושירותים, הטבות ומבצעים.
• ◆לצרכי דיוור ישיר כהגדרתו בחוק.
• ◆לשם התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד החברה.
• ◆לשם אכיפה של הוראות תנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו.
• ◆לשם עמידה בהוראות כל דין.

החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים אלא כמפורט במדיניות זו. העברת מידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן הוא מועבר. החברה רשאית להעביר מידע במקרים הבאים:

• ◆צדדים שלישיים המעניקים לחברה שירותי תמיכה, IT, אחסון מידע, ניהול לקוחות (CRM), בניית אתרים, פרסום ושיווק, עורכי דין ויועצים מקצועיים. מערכת ניהול הלקוחות של החברה (CRM) מתארחת בשירותי Vercel Inc. (ארה"ב), ופרטי הלידים שמשתמש מוסר באתר מועברים אליה אוטומטית לצורך טיפול בפנייה.
• ◆ספקי כלים אנליטיים ותפעוליים המפורטים בסעיף 10 להלן (Google, Microsoft, UserWay ועוד), אשר עשויים לשמור את המידע בשרתים מחוץ לישראל לרבות בארה"ב ובאיחוד האירופי.
• ◆אם יתקבל צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המשתמש בהתאם להוראות כל דין.
• ◆בכל מחלוקת, דרישה, תביעה או הליכים משפטיים בין המשתמש לבין החברה.
• ◆במקרה של העברה, מכירה, מיזוג או שינוי שליטה בחברה.
• ◆אם יתעורר חשד כי משתמש ביצע מעשה העלול לפגוע בחברה, במי מטעמה, או בצדדים שלישיים.
• ◆אם יתעורר חשד כי משתמש עושה שימוש באתר לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי.
• ◆בכל מקרה שהחברה תסבור כי מסירת המידע נדרשת כדי למנוע נזק.

החברה נוקטת באמצעים טכניים ופיזיים בעניין פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים. אחסונו והעברתו של מידע באמצעים אלקטרוניים לעולם לא יכול להיות בטוח לחלוטין, והמשתמש עושה זאת בהסכמה מלאה ובכפוף לסכנות הכרוכות בהעברת המידע דרך רשת האינטרנט. אם יש למשתמש סיבה להאמין כי העברת המידע אינה בטוחה, אנא עדכן אותנו בכתובת המפורטת בסעיף 18.

החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים, אשר נגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי בכל הקשור לאיסוף המידע, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.

החברה תשמור את המידע לפרק הזמן הדרוש להבטחת המטרות המפורטות במדיניות זו, ובהתאם לעקרון "צמצום המידע" של תיקון 13. תקופות השמירה המנחות הן:

• ◆פרטי ליד שהתפתחו להתקשרות עסקית בפועל — כל עוד מתקיימים יחסי לקוח-ספק, ולתקופה של עד 7 שנים לאחר סיום ההתקשרות, בהתאם לחובת שמירת ספרי חשבונות לפי פקודת מס הכנסה.
• ◆פרטי ליד שלא התפתחו להתקשרות בפועל — עד 24 חודשים מקבלת הפניה, לצורך מעקב, חידוש קשר עתידי וניתוח קמפיינים.
• ◆נתוני אנליטיקה מצרפיים ולא מזוהים (GA4, Clarity) — עד 14 חודשים בכלי Google Analytics 4 (ברירת מחדל), ועד 90 ימים ב-Microsoft Clarity.
• ◆פרמטרי UTM של מקור התעבורה — נשמרים במהלך הסשן של הדפדפן בלבד ונמחקים בסגירתו. אם מצורפים לליד שהוגש, נשמרים יחד עם רשומת הליד.
• ◆נתונים שמירתם נדרשת על פי דין (חוקי מס, חוק הגנת הצרכן, פקודת ראיות וכד') — לתקופה הקבועה בכל חוק רלוונטי.

בתום תקופות אלה — המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה (Anonymization) באופן שלא ניתן יהיה לזהות עוד את הנשוא. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בהתאם לסעיף 12 למדיניות זו, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.

אם המשתמש יספק מידע אישי בקשר לאנשים אחרים, עליו לעשות כן רק לאחר שעדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו, וקיבל את ההסכמה הנדרשת.

החברה עושה שימוש ב-cookies ובטכנולוגיות אחרות (כגון פיקסלים ו-localStorage/sessionStorage) לאיסוף מידע לא מזהה בקשר עם משתמשים. עוגיות וטכנולוגיות מקבילות אוספות מידע כגון: הדפים שבהם ביקר המשתמש, פעולות שביצע, משך השהות, מיקום גיאוגרפי משוער, סוג המכשיר, כתובת ה-IP, מקור ההגעה לאתר ופרמטרי מקור (UTM). השימוש בכל כלי האנליטיקה והשיווק מותנה בהסכמת המשתמש דרך באנר העוגיות באתר, ולא מופעלים לפני שהמשתמש נתן את הסכמתו לקטגוריה הרלוונטית. נכון להיום, האתר משתמש בכלים הבאים:

• ◆Google Tag Manager (GTM) — מערכת ניהול תגיות של Google המאפשרת טעינה דינמית של כלי מדידה ושיווק. מותנה בהסכמה ל-Analytics.
• ◆Google Analytics 4 (GA4) — שירות אנליטיקה של Google המודד תעבורה, אירועי המרה (כגון השארת ליד) ושיוך התנהגות למקור התעבורה. המידע מועבר ל-Google ועשוי להישמר בשרתיה. מותנה בהסכמה ל-Analytics.
• ◆Microsoft Clarity — כלי לניתוח חוויית משתמש המקליט סשנים אנונימיים (תזוזות עכבר, גלילות, לחיצות) ויוצר מפות חום. שדות קלט בטפסים מוסתרים אוטומטית ולא נאסף בהם תוכן מזהה. מותנה בהסכמה ל-Analytics.
• ◆פרמטרי UTM — האתר קולט פרמטרי UTM מכתובת ה-URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), שומר אותם זמנית ב-sessionStorage של הדפדפן, ומעביר אותם יחד עם פניית הליד ל-CRM של החברה לצורך שיוך הליד לקמפיין שממנו הגיע. נתונים אלה נמחקים בסגירת חלון הדפדפן.
• ◆UserWay Accessibility Widget — ווידג'ט נגישות שעשוי לשמור עוגיות תפעוליות לצורך שמירת הגדרות הנגישות שבחר המשתמש (חיוני, נטען תמיד).

בעתיד עשויה החברה להוסיף שירותי אנליטיקה ופרסום נוספים, ומדיניות זו תעודכן בהתאם. לפרטים נוספים ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של ספקי השירות:

• —Google Privacy Policy (GA4 & GTM)
• —Microsoft Clarity Privacy Statement
• —UserWay Privacy Policy
• —Vercel Privacy Policy (CRM Hosting)

משתמש שאינו מעוניין שעוגיות אנליטיקה ו/או שיווק יאספו יכול להימנע מכך על ידי דחיית ההסכמה בבאנר העוגיות באתר או על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן. דחיית ההסכמה לא תפגע ביכולת המשתמש לעשות שימוש בשירותים הבסיסיים של האתר. שינוי בחירת ההסכמה ניתן לבצע בכל עת על ידי מחיקת עוגיות הדפדפן וטעינה מחדש של האתר.

האתר יכול שיציע קישורים לאתרים אחרים שהחברה אינה מפקחת עליהם. החברה לא תישא בכל אחריות בקשר עם האתרים האחרים, לרבות בכל הקשור לאיסוף, שימוש והעברה של מידע. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר לפני גילוי מידע כלשהו.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (לרבות תיקון 13), עומדות לרשות המשתמש הזכויות הבאות:

• ◆זכות עיון — לקבל מידע אודות הנתונים שהחברה מחזיקה לגביו.
• ◆זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
• ◆זכות מחיקה — לבקש מחיקת מידע אישי, בכפוף לחובות שמירה על פי דין (למשל חובות מס, ניהול ספרים על פי הוראות מס הכנסה, וחקיקה רלוונטית אחרת).
• ◆זכות לחזור בו מהסכמה — בכל עת, ללא השפעה על חוקיות עיבוד שבוצע לפני החזרה.
• ◆זכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority).

לבקשות מימוש זכויות יש לפנות לחברה בכתובת המייל המופיעה בסעיף 18. החברה תשיב לפניה תוך 30 ימים. ייתכן שתידרש הוכחת זהות לפני טיפול בבקשה, למניעת חשיפה לא מורשית של מידע.

אם המשתמש פונה לאתר ממדינה החברה באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי (EEA), חלות עליו זכויות נוספות לפי תקנת ה-GDPR (Regulation EU 2016/679), לרבות:

• ◆זכות לניידות נתונים (Data Portability) — לקבל את הנתונים האישיים במבנה נפוץ וקריא במחשב.
• ◆זכות להגבלת עיבוד — לבקש להגביל את עיבוד הנתונים בנסיבות מסוימות.
• ◆זכות להתנגד לעיבוד — לרבות לצורכי שיווק ישיר ולפרופיילינג.
• ◆הבסיס המשפטי העיקרי לעיבוד הוא: (א) הסכמת המשתמש (Art. 6(1)(a) GDPR) — הן לעוגיות אנליטיקה ושיווק והן לטיפול בליד שהמשתמש יזם מרצונו; (ב) אינטרס לגיטימי של החברה (Art. 6(1)(f) GDPR) — לצורכי תפעול, אבטחת מידע, ומניעת הונאות.
• ◆המידע עשוי להיות מועבר מחוץ ל-EEA (למשל לארה"ב, לישראל), בהסתמך על מנגנונים מאושרים על ידי הנציבות האירופית לרבות SCC, Adequacy Decisions והסכמות מפורשות.

לפניות הקשורות ל-GDPR ניתן לפנות לחברה בהתאם לפרטי ההתקשרות בסעיף 18.

מדיניות זו והשימוש באתר יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

החברה רשאית לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף שבעה (7) ימים לאחר פרסומם. תאריך העדכון האחרון מצוין בראש המדיניות. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה לשינויים.

• ◆המשתמש אינו רשאי להסב את זכויותיו על פי מדיניות זו. החברה תוכל להעביר את זכויותיה לאחר.
• ◆אין במדיניות פרטיות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לחברה לפי כל דין.

בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב-1982, המשתמש זכאי בכל עת לבקש הסרה מרשימת התפוצה של החברה ולהפסיק קבלת חומר שיווקי. לבקשת הסרה, ניתן לפנות לחברה בכתובת הדואר האלקטרוני המפורטת בסעיף 18. החברה תפעל להסרת המשתמש בתוך 5 ימי עסקים. הסרה מרשימת התפוצה לא תפגע בזכאות המשתמש לשאר שירותי החברה.

ככל שלמשתמש ישנן שאלות, הערות או בקשות בנוגע למדיניות הפרטיות או למימוש זכויותיו, ניתן לפנות לחברה באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: